I. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
1. Hướng dẫn đặt hàng
Quý khách có thể lựa chọn các hình thức đặt hàng thuận tiện nhất sau đây:
- Đặt hàng trực tuyến qua Website: Lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền đầy đủ thông tin nhận hàng và hoàn tất bước thanh toán trực tiếp trên website.
- Nhắn tin trực tiếp (Fanpage/Zalo): Gửi hình ảnh, tên hoặc mã sản phẩm qua tin nhắn để đội ngũ tư vấn viên hỗ trợ kiểm tra tình trạng kho, tư vấn chi tiết và lên đơn hàng.
2. Hình thức thanh toán
Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi, chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán đa dạng:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
- Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản của hệ thống. Khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản:
[Số điện thoại] - [Mã đơn hàng].
- Thanh toán trực tuyến an toàn: Hỗ trợ thanh toán nhanh chóng qua cổng thanh toán VNPAY (quét mã QR, thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng) được tích hợp trực tiếp trên website.
(Hệ thống đang bảo trì sẽ trở lại phục vụ quý khách trong thời gian gần nhất! Rất xin lỗi vì sự bất tiện này)
3. Chính sách giao hàng
- Thời gian xử lý: Các đơn hàng sẽ được xác nhận, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ (trừ các ngày Lễ, Tết).
- Thời gian nhận hàng dự kiến:
- Khu vực nội thành: 1 - 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 3 - 5 ngày làm việc.
- Phí vận chuyển: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển và được thông báo rõ ràng lúc chốt đơn. Hỗ trợ MIỄN PHÍ vận chuyển toàn quốc đối với các đơn hàng có giá trị từ
300.000đ.
4. Quy định đồng kiểm và nhận hàng
Với đặc thù là các sản phẩm chế tác và đá tự nhiên (mỗi viên đá sẽ có vân và sắc độ riêng biệt), chúng tôi khuyến khích khách hàng thực hiện các bước sau để đảm bảo tối đa quyền lợi:
- Đồng kiểm ngoại quan: Quý khách được phép mở bưu kiện kiểm tra số lượng, ngoại quan và tem mác sản phẩm cùng nhân viên bưu tá trước khi thanh toán. (Lưu ý: Không hỗ trợ đeo thử hoặc bóc các lớp niêm phong bảo vệ sản phẩm).
- Quay video mở hàng: Vui lòng quay lại video liền mạch toàn bộ quá trình mở hộp (unbox) kể từ lúc kiện hàng còn nguyên tem niêm phong. Video này sẽ là cơ sở quan trọng nhất để chúng tôi hỗ trợ đổi trả/bồi thường nếu có sự cố bể vỡ do vận chuyển hoặc sai sót từ cửa hàng.
5. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại
Trong mọi trường hợp cần hỗ trợ về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
1. Quy định đổi trả sản phẩm
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Các yêu cầu đổi/trả sẽ được xử lý theo các quy định sau:
- Thời gian áp dụng: Hỗ trợ đổi/trả trong vòng
07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc loại đá như đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, mẻ do lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc chế tác.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác (nếu có), chưa qua sử dụng và chưa tiếp xúc với các hóa chất tẩy rửa mạnh.
- Lưu ý đặc biệt về sản phẩm đá tự nhiên:
- Với đặc tính cấu tạo tự nhiên, mỗi viên đá tại Ngọc Quý Gemstones sẽ có vân đá, màu sắc, ánh kim hoặc các vệt rạn ngầm đặc trưng không thể giống nhau 100%. Những đặc điểm này là minh chứng cho đá tự nhiên thật và không được xem là lỗi sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả với lý do: "Vân đá không giống y hệt trên ảnh" hoặc "Màu sắc chênh lệch nhẹ do ánh sáng màn hình".
2. Chính sách bảo hành và Hậu mãi
Để trang sức luôn đồng hành bền bỉ cùng quý khách, chúng tôi cung cấp các dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp:
- Bảo hành dây: Miễn phí thay dây đối với các sản phẩm vòng tay. Dây đeo vải đối với các sản phẩm mặt dây chuyền. Quý khách chỉ cần thanh toán phí vận chuyển (nếu có).
- Bảo dưỡng và làm mới:
* Hỗ trợ làm sạch và vệ sinh trang sức miễn phí.
- Hỗ trợ dịch vụ đánh bóng, phục hồi độ sáng bóng của bề mặt các chi tiết bạc đi kèm với mức phí ưu đãi nhất cho khách hàng cũ.
- Bảo hành chất lượng đá: Cam kết chuẩn đá tự nhiên đúng như mô tả. Nếu khách hàng kiểm định tại các trung tâm giám định đá quý uy tín và phát hiện hàng giả, chúng tôi cam kết hoàn tiền
300% giá trị sản phẩm.
III. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI
1. Chính sách bảo mật thông tin
- Mọi thông tin cá nhân của quý khách (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, lịch sử mua hàng) được thu thập chỉ nhằm mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng và cung cấp các dịch vụ hậu mãi.
- Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng, không mua bán, trao đổi hoặc cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào (trừ các đơn vị vận chuyển hoặc đối tác thanh toán VNPAY nhằm mục đích hoàn tất giao dịch).
2. Quyền lợi khách hàng VIP (Nếu có)
- Khách hàng có tổng chi tiêu tích lũy từ
10.000.000đ sẽ được nâng hạng VIP và hưởng mức chiết khấu 20% cho mọi đơn hàng tiếp theo.
- Nhận quà tặng tri ân vào dịp sinh nhật và các chương trình ưu đãi độc quyền sớm nhất.
